如何科学的进行B端业务调研，10年老产品与你分享一二。新西兰电话号码列表 我们先看最近的两条热点新闻： 新闻一：北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖小哥的感觉,12小时送了5单只赚了41块 新闻二：北大博士后为做研究送半年外卖 这两条新闻都围绕着外卖行业，两位主人公一位是北京的副处长，一位是北大博士后，为了研究外卖行业，新西兰电话号码列表 两人都选择亲身去体验送外卖的过程，在一线调研实践中洞察问题，正所谓实践出真知，同样毛主席也曾在《反对本本主义》里写到“没有调查，就没有发言权”，这些都与B端产品经理的业务调研有着相似之处。 新西兰电话号码列表 产品经理往往在公司里要组织起一支团队，指挥产品方向并最后实现落地，如果缺少实际的业务调研而是凭空构思产品方案，新西兰电话号码列表 那么对团队对公司都是灾难性的后果。 那么如何科学正确的进行B端业务调研，下面我们来聊一聊。 一、B端产品经理为什么要做业务调研？ 业务调研是B端产品生命周期的源头，是发现问题、诊断问题的有效手段 真实的业务场景触达，新西兰电话号码列表 有助于产品方案设计更周全，减少返工 B端产品的生命周期可以简要概括为5个阶段，业务调研、需求分析、产品设计、研发上线、效果监控。一次轮回代表一个产品的生命周期，业务调研是产品生命周期的源头，是用于发现需求产生的具体业务场景。 这里插一句题外话，业务调研也是产品经理有别于需求分析师的主要特征之一，入行比较久的朋友可能会听过“需求分析师”这个岗位，其常见于相对传统的大企业，新西兰电话号码列表 我理解需求分析师的工作本质上更像是一个技术翻译师，负责将业务诉求翻译为工程师能看懂的逻辑规则，主要精力是在需求分析到产品设计这两个环节，而产品经理则是从业务调研到实现落地到效果监控的全流程把关，为产品的最终价值负责。 B端产品的使用者为个体，但实际服务的对象为企业，企业使用B端产品是为了降本增效，用信息化的手段帮助企业解决经营管理问题，提高企业整体运营效率，当企业业务流程出现问题，但问题未解决或未高效解决的时候，就会产生需求，B端产品经理要发现这些需求并解决需求。 与C端产品注重用户体验调研和对用户心智模型的揣测不同，新西兰电话号码列表 B端产品更关注业务场景贴合度和产品对效率的提升程度，凭主观臆想是B端产品设计的大忌，在设计产品之前，需要先对目标行业/市场、业务模式进行调研，这样才能满足客户的真实诉求，并保证落地过程不走形。 对B端产品来说，通过业务调研可以真实有效的深入了解业务流程和业务场景，丰富个人的业务知识库，从而为后续的产品设计提供完整的业务框架支撑，使产品方案全面立体，新西兰电话号码列表 同时具备可扩展性，避免由于前期调研不充分而导致的需求频繁变更、甚至返工等现象。 二、B端业务调研的目标 产品经理往往为所在领域的问题解决者，通过业务调研可以真实有效的发现问题、验证问题。 1. 发现问题 通过定期的业务调研，与一线使用者和业务同事进行沟通，了解工作动态，在实际场景中通过问询和观察发现问题，挖掘业务痛点和产品痛点。 如果企业规模较大，管理不规范等问题，新西兰电话号码列表 会导致一线使用者问题反馈通道较长，反馈问题不能都得有效解决，久而久之一线会通过自己的方式解决问题，这样问题就不会暴露出来，所以定期的去一线调研，可以及时主动发现问题，并有针对性的解决。 2. 验证问题 产品经理经常会收到一些问题反馈和用户自己提的“需求”，或者是一些二手需求，比如业务同事见到过一线同事产品使用上的问题，转而整理成需求提给产品经理。俗话说得好“眼见为实，耳听为虚”，产品经理不要只听用户是怎么说的，还要看用户是怎么做的，有时用户提的问题可能是流于表面的，作为产品经理往往要深挖一层，这就需要我们去实际调研，验证问题的真伪、挖掘原子问题和梳理问题的前因后果。 三、B端业务调研该怎么做 具体的调研过程可以分为 调研前-调研中-调研后 三个阶段 1. 调研前 业务及系统梳理： 在真正开始调研前，产品经理需要对接下来要调研的业务及系统框架有一定的了解和认知，一般类型的产品用户分为小白用户和专家用户，但B端产品用户是专家用户的概率更大，新西兰电话号码列表 因为受行业特性所致B端产品的用户对业务的认知程度和对系统的使用熟练程度都处于较高水平，所以我们在调研这部分用户前要做好准备工作，避免在沟通过程中由于自己过于外行导致话题进行不下去，所以在调研准备工作上，B端产品有别于C端产品，B端产品经理需要有较强的行业积累。